Berangkat ke bandara selalu punya cerita sendiri, terutama bagi warga kota besar. Sudah siap dari rumah, koper lengkap, tiket aman, tapi satu hal tetap bikin cemas, kendaraan datang telat. Masalah klasik inilah yang coba dijawab Grab lewat fitur terbaru bernama Jaminan On Time.
Fitur ini diperkenalkan Grab Indonesia pada 21 Desember 2025 dan langsung menarik perhatian. Alasannya sederhana. Grab berani memberikan ganti rugi hingga Rp 3,3 juta jika penumpang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan GrabCar. Skema ini diterapkan khusus untuk layanan GrabCar Advance Booking menuju bandara.
Realita Warga Jabodetabek Saat ke Bandara
Bagi banyak orang di Jabodetabek, perjalanan ke bandara sering kali jadi bagian paling melelahkan. Jalanan bisa tiba-tiba padat, pengemudi terlambat tiba, atau akses rumah yang sempit membuat penjemputan tidak selalu berjalan mulus.
Karena itu, tidak sedikit penumpang yang memilih berangkat terlalu pagi. Tiba di bandara tiga atau bahkan empat jam lebih awal sudah jadi kebiasaan, bukan karena ingin santai, tetapi karena takut terlambat di jalan.
Grab melihat pola ini sebagai sinyal jelas. Masalahnya bukan lagi soal ketersediaan kendaraan, melainkan kepastian waktu. Dari situlah konsep Jaminan On Time muncul.
Apa yang Sebenarnya Dijamin Grab
Lewat Jaminan On Time, Grab menyatakan siap menanggung kerugian penumpang hingga Rp 3.300.000 apabila keterlambatan penjemputan pengemudi menyebabkan penumpang gagal mengejar jadwal penerbangan.
Nilai ini cukup relevan dengan harga tiket pesawat domestik, terutama rute-rute populer. Meski tidak selalu menutup seluruh biaya perjalanan, ganti rugi ini memberi perlindungan yang sebelumnya nyaris tidak ada dalam layanan transportasi online.
Grab juga menegaskan bahwa fitur ini bukan sekadar janji. Jika syarat terpenuhi, pengguna dapat mengajukan klaim melalui aplikasi, yang kemudian akan diverifikasi sesuai ketentuan.
Tidak Berlaku Sembarangan
Meski terdengar menarik, Jaminan On Time tidak berlaku untuk semua pemesanan GrabCar. Ada aturan yang harus diperhatikan pengguna sejak awal.
Syarat utama adalah pemesanan harus dilakukan melalui GrabCar Advance Booking maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan. Jika memesan lebih dari 12 jam sebelumnya, meski tetap menggunakan Advance Booking, jaminan tidak berlaku.
Sebagai catatan, Advance Booking sendiri memungkinkan pemesanan kendaraan dari 75 menit hingga 90 hari sebelum penjemputan. Pembatasan 12 jam ini diterapkan agar Grab bisa memastikan kesiapan pengemudi dan armada secara lebih akurat.
Dari sisi wilayah, Jaminan On Time saat ini baru berlaku untuk perjalanan dari Jabodetabek menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma.
Pengemudi Datang Lebih Awal Jadi Kunci
Untuk menjaga janji ketepatan waktu, Grab menerapkan aturan khusus bagi mitra pengemudi. Pengemudi yang menerima pesanan GrabCar Advance Booking diwajibkan tiba di lokasi penjemputan sekitar 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal.
Waktu cadangan ini penting untuk mengantisipasi kondisi tak terduga, seperti kemacetan mendadak, akses jalan sempit, atau perubahan situasi di lapangan. Dengan begitu, risiko keterlambatan bisa ditekan sejak awal.
Grab juga memberikan insentif tambahan kepada pengemudi yang menjalankan pesanan dengan skema Jaminan On Time. Insentif ini bertujuan menjaga kedisiplinan pengemudi sekaligus memastikan layanan berjalan sesuai standar.
Dekat dengan Kebiasaan Orang Indonesia
Dalam konteks lokal, fitur ini terasa relevan. Transportasi online sudah menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia untuk ke bandara. Praktis, mudah dipesan, dan tidak perlu repot membawa kendaraan sendiri.
Namun, soal ketepatan waktu masih menjadi titik lemah. Jaminan On Time berpotensi mengubah kebiasaan lama penumpang yang selalu berangkat terlalu pagi karena takut telat.
Dengan adanya jaminan ganti rugi hingga Rp 3,3 juta, pengguna bisa merencanakan waktu berangkat dengan lebih rasional. Tidak perlu datang terlalu pagi, tapi juga tidak waswas sepanjang perjalanan.
Bukan Sekadar Promo, tapi Arah Baru Layanan
Hadirnya Jaminan On Time juga memberi sinyal perubahan arah persaingan transportasi online. Selama ini, perang harga dan promo menjadi senjata utama. Grab memilih jalur berbeda dengan menonjolkan kepastian layanan dan tanggung jawab terhadap risiko pengguna.
Tantangan ke depan tetap ada. Konsistensi pengemudi, kondisi lalu lintas, dan kejelasan proses klaim akan menentukan keberhasilan fitur ini di lapangan. Namun jika berjalan sesuai rencana, Jaminan On Time berpotensi menjadi standar baru layanan transportasi online ke bandara di Indonesia.
Bagi penumpang yang selama ini selalu deg-degan setiap kali berangkat ke bandara, kehadiran ganti rugi Rp 3,3 juta dari Grab setidaknya memberi satu hal penting, rasa aman bahwa risiko kini tidak lagi ditanggung sendirian.